正如
《部門級的客戶關系管理(CRM)在中國市場的前景分析》一文所述,由于中國獨特的企業文化和管理需求差異,在中國企業管理軟件市場,通用的、部門級的客戶關系管理(CRM)軟件既不受企業主的歡迎,也不受一線銷售業務人員的待見,這也是中國市場無法復制Salesforce成功模式的原因。
項目型企業需要什么樣的客戶關系管理(CRM)軟件呢?
根據筆者在管理軟件市場多年的推廣經驗,中國本地企業更傾向于具備以下特點的客戶關系管理(CRM)軟件:行業針對性強;不局限于銷售自動化,覆蓋企業核心業務流程;兼顧本地部署以及SaaS兩種交付模式。
本文將僅僅分析專業服務公司以及其它項目型公司的特點和管理需求,幫助這類企業梳理企業管理需求,并探討企業一體化管理需求與客戶關系管理需求的關系,尋找符合行業特點、覆蓋企業核心業務流程的管理解決方案。
專業服務公司,例如企業咨詢公司,建筑設計公司,工程服務公司,會計法律事務所等,正面臨前所未有的市場挑戰,包括不斷升級的行業競爭和成本壓力,這迫使企業主必須重新設計和構造他們的組織,并尋求信息技術的支持來提升企業管理水平和效率,否則,在競爭日益激烈的市場環境,任何企業都難以同時管理好一大批客戶和項目,更無法保障企業持續的盈利能力。
對于專業服務公司來說,大量的業務活動都是為當前老客戶提供重復性的服務。所以,無論銷售人員,還是專業技術人員,財務管理人員,都必須直接或間接訪問客戶、合同、項目等信息。雖然客戶是最基礎性的信息,但是基于客戶信息之上的合同和項目也是非常重要的業務信息,也必須集中管理,內部分享。
客戶關系管理素材圖
雖然,很多專業服務公司已經購置了許多有助于業務流程自動化的設備和軟件。除了電話,電子郵件,計算機,互聯網這些傳統的通訊設備外,許多公司還實施了行業領先的財務會計軟件,工時管理軟件和項目管理軟件。
然而,這些設備或軟件完全獨立、互不關聯,這必然導致了各種業務數據以不同的格式、在不同的時間存儲在不同的系統,當企業決策者需要全面了解企業整體的運行狀況時,幾乎沒有人能把這些離散的數據整合起來并產生有價值的企業分析。
對于專業服務公司或其它項目型公司來說,
客戶關系管理系統(CRM)與其它部門級管理軟件一樣,只是企業最基本的管理需求之一,并不是企業管理需求的全部。專業服務公司在尋找企業管理軟件時,必須摒棄“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的部門級解決思維,唯有通過企業級的思維和解決方案,才能全面解決以下重點管理難題:
1.全面集成的客戶關系管理;
2.全面集成的項目管理;
3.集成的工時管理系統;
4.集成的費用管理系統;
5.集成的賬單及發票系統;
6.企業監控板(客戶、項目、人員狀態一目了然)。
諾明PSA管理系統是針對專業服務公司以及其它項目型公司的管理需求開發的、企業級的管理軟件系統,為一大批項目型企業成功實現了管理信息化的轉型升級,積累了大量的項目型企業的管理經驗和管理實踐,可以幫助這類企業輕松快速實現管理信息化目標。另外,諾明
PSA管理系統支持本地部署和SaaS兩種交付模式,無論企業規模大小,都可以按照自己需要的方式、合理的價格實施企業級的一體化管理系統,大幅提升企業治理水平。