對于專業服務公司來說,掌握專業技能的員工隊伍是企業生產活動的關鍵資源,更是企業的核心資產。換言之,員工是專業服務公司生產率和成長率高低的決定性要素,人力資源管理的成敗直接影響企業組織能否高效發展和快速成長。然而,專業服務公司的行業特點決定了人力資源管理需求或挑戰不同于其它行業,人力資源管理信息化也必須采取完全不同的思路和解決方案才可能成功。
本文以會計師事務所、稅務師事務所、工程造價事務所、資產評估公司、管理咨詢公司等機構為研究樣本,根據諾明軟件實施顧問的項目經驗,總結概括了專業服務公司的人力資源管理需求以及信息化解決方案。
人力資源管理圖片素材
專業服務公司的人力資源管理需求或挑戰:
一、組織機構規劃
無論規模大小,專業服務公司的生產經營活動都是圍繞著客戶的項目展開,企業組織結構必須體現以項目為中心的行業特點,一線業務部門和二線職能管理部門的構建必須有利于項目運營流程的規范與高效。對于跨區域的大中型專業服務公司來說,總公司和分公司既要保持組織結構的相對獨立性,又要保證人力資源管理規范在總公司和分公司的統一性,同時還要便利人力資源在集團內部的共享性以及流動性。
二、員工關系管理
專業服務公司的一線業務人員大部分時間都在客戶現場或者在往返客戶現場的路上,很少駐留公司辦公室,人力資源管理人員與一線業務人員互相溝通的時間和機會非常有限,一線業務人員之間的溝通機會也同樣非常少,這是員工關系管理無法克服的天然障礙。通過管理信息系統建立一個線上的溝通平臺,并協同業務流程的流轉,對于專業服務公司來說非常必要和有價值。
三、員工招聘管理
專業服務公司對一線業務人員的招聘模式也不同于其它行業。大部分專業服務公司,例如會計師事務所,都喜歡從高校應屆畢業生中招募實習生,以極低成本把未出校門的年輕人培養成掌握一線業務基本技能的候選人,然后再根據項目需要和實習生個人情況把他們補充到一線業務團隊。此外,專業服務公司還必須維護一個非常豐富和不斷更新的行業人才庫,當項目經理提出高端人才招聘需求的時候,招聘管理人員可以從人才庫快速找到匹配需求的潛在候選人,并安排進一步的招聘過程。
四、員工培訓管理
專業服務公司的生產力來源于一線業務人員的專業知識和項目經驗。為了不斷提高一線業務人員的專業技能,滿足公司和員工發展的培訓計劃對于專業服務公司非常重要。一方面,專業服務公司一般都會按照職位要求為一線業務人員制定入門性的培訓計劃,確保所有一線業務人員完成相關職位要求的培訓課程,掌握相關職位必需的專業技能;
另一方面,專業服務公司還支持一線業務人員根據自身情況提出有助于提高專業技能的培訓要求,公司則統籌員工的培訓要求制定相關課程的培訓計劃。除了培訓計劃之外,專業服務公司還需要跟蹤和記錄員工的培訓歷史,并根據員工的培訓歷史更新員工的專業技能水平等級。
五、員工考勤管理
由于專業服務公司的一線業務人員都不會常駐公司辦公室,辦公室打卡的傳統考勤方式不適合專業服務公司的一線業務人員,專業服務公司一般采用工時表來收集和統計員工的工作時間。另外,一線業務人員在項目繁忙時期,加班是經常和必須發生的事情,加班時間可以在項目淡季通過倒休的方式進行補償。員工加班時間的申請、審批、統計、換休等也是專業服務公司考勤管理的重點內容。
六、薪資福利管理
專業服務公司通常采用低固定月薪加高項目提成、差旅補貼的工資結構,一方面降低一線業務人員的閑置成本,另一方面鼓勵一線業務人員承擔盡量多的項目任務。項目提成的計算方式在不同的公司計算方式也不同,有的公司根據項目利潤和個人占比進行分配,有的公司則根據員工工時計算。另外,大部分的專業服務公司除了為員工繳納法定的五險一金等福利之外,還為一線業務人員購買商業保險、企業年金等福利,既免除一線業務人員的后顧之憂,更為增加一線業務人員的歸宿感。
七、員工績效考評
專業服務公司的員工績效考評也不同于其它行業。因為項目是專業服務公司的生產組織方式,所以員工績效考評包括項目考評和年度考評兩種形式。項目考評通常在項目結束后,由項目經理人員對項目團隊成員的工作表現和貢獻進行考評,考評結果決定員工的項目提成。年度考評通常根據員工工時統計、員工項目考評歷史、個人專業水平等對員工進行全面的考評,員工的年度考評結果決定員工在新一年度的職位和職級。
人力資源管理解決方案:
以上七點從不同角度概要描述了專業服務公司的人力資源管理需求,傳統的、通用的
人力資源管理軟件無法理解,更不能滿足這些獨特的管理需求,專業服務公司的人力資源管理需求必須通過具有行業針對性的解決方案才能滿足。
諾明
PSA管理軟件作為面向專業服務公司的企業級管理解決方案,不僅涵蓋項目管理、項目核算、客戶關系管理等業務管理功能,還包括具有行業針對性的人力資源管理解決方案,全面滿足專業服務公司獨特的人力資源管理需求,并幫助專業服務公司整合企業組織,規范業務流程,實現企業一體化、信息化、智能化管理平臺,快速提升企業管理水平和運營效率。
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